在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，塑造在線訂票選座的娛樂方式，足不出戶、美食到家的叫餐方式，滴滴一下、美好出行的出行方式……洛恩斯通過市場(chǎng)精準(zhǔn)調(diào)查，聚焦行業(yè)熱點(diǎn)，深挖用戶關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了凈水行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)布局。

凈水器產(chǎn)品品類多，安裝不如彩電、冰箱一樣方便，涉及到水電路規(guī)劃等一系列專業(yè)配套服務(wù)。洛恩斯通過整合售后服務(wù)供需雙方資源，將商家、消費(fèi)者和專業(yè)技術(shù)人員有效連接起來，提供凈水器售后的上門安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)。

洛恩斯作為凈水行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代凈水售后的探路者，正用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)高效化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的全屋凈水售后服務(wù)方式。

以服務(wù)為向?qū)?，改變居家用水生活方式，洛恩斯的互?lián)網(wǎng)凈水售后服務(wù)體系的聚焦點(diǎn)主要分為四個(gè)層次：

01

聚焦市場(chǎng)

凈水器商家如何取悅精致青年

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的興起，使消費(fèi)群體習(xí)慣于用互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)。洛恩斯通過互聯(lián)網(wǎng)去中心化的方式減少消費(fèi)者和商家之間的信息不對(duì)稱，讓購物變得更便捷。據(jù)1688網(wǎng)顯示，2019全年互聯(lián)網(wǎng)凈水市場(chǎng)規(guī)模將突破1200億。

如今80/90后年輕人成為消費(fèi)主力，品質(zhì)化生活是他們的共同追求。年輕一代消費(fèi)者的感受不僅停留在產(chǎn)品體驗(yàn)上，而是貫穿售前、售中、售后的全程服務(wù)體驗(yàn)。比起產(chǎn)品功能性、使用壽命等硬性服務(wù)，售后這種“柔性”服務(wù)更能體現(xiàn)差異化。

品牌能走多遠(yuǎn)一方面靠的是品牌影響力和產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面要把握環(huán)境變化中的消費(fèi)需求，敢于做出改進(jìn)。隨著凈水市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)的價(jià)值將進(jìn)一步凸顯。

互聯(lián)網(wǎng)賦能，凈水售后模式變輕

洛恩斯通過互聯(lián)網(wǎng)賦能，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)售后模式的不足，打造專業(yè)化售后服務(wù)平臺(tái)，帶來了全新的全屋凈水居家體驗(yàn)。首先，傳統(tǒng)的售后服務(wù)是以本地區(qū)域?yàn)榉秶摹爸啬Ｊ健狈?wù)，受地區(qū)限制明顯。而專業(yè)化凈水售后服務(wù)平臺(tái)打破了地域局限，將各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)覆蓋率擴(kuò)大至三四線城市的區(qū)縣。

02

聚焦用戶需求

苦于傳統(tǒng)凈水方式的人們，急需一種新的家庭凈水生活方式

自來水水質(zhì)長(zhǎng)期得不到改善和升級(jí)，與人們?nèi)找嫣嵘母咂焚|(zhì)用水需求發(fā)生沖突，這也是凈水市場(chǎng)快速發(fā)展的一種重要原因。傳統(tǒng)單一品類的凈水器，只能保證飲水或廚房用水場(chǎng)景的水質(zhì)安全，而洗浴、清潔等場(chǎng)景的用水需求量更大，水質(zhì)得不到安全保證，居家用水環(huán)境就存在健康隱患，更影響著日常用水體驗(yàn)。

洛恩斯集中科研力量，積極探索一種全新的凈水方式，對(duì)整個(gè)家庭的水質(zhì)，按照用水場(chǎng)景的劃分，進(jìn)行專業(yè)化定向凈化。通過對(duì)常規(guī)凈水技術(shù)的改進(jìn)、升級(jí)，及一些新材料、新技術(shù)的應(yīng)用，讓零散的家用凈水器聯(lián)合起來，形成一套安全有效的家庭水路凈化系統(tǒng)，即全屋凈水系統(tǒng)。

經(jīng)過一代又一代的升級(jí)和優(yōu)化，洛恩斯全屋凈水系統(tǒng)在傳統(tǒng)凈水行業(yè)中異軍突起，成為凈水市場(chǎng)新潮流。結(jié)合新時(shí)代新零售思維，洛恩斯終端市場(chǎng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)建設(shè)同步進(jìn)行，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，奠定行業(yè)地位，并為用戶帶來了“線下體驗(yàn)，線上下單”的全新購物樂趣！

03

聚焦用戶體驗(yàn)

洛恩斯全屋凈水系統(tǒng)快速打開凈水新市場(chǎng)，成為行業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的企業(yè)，除了領(lǐng)先的凈水理念和專業(yè)高效的服務(wù)模式之外，還有來自于廣大用戶的信賴與支持。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！凈水效果怎么樣，消費(fèi)者親身體驗(yàn)才知道。洛恩斯在全國(guó)各地積極建設(shè)凈水體驗(yàn)店，如今已成遍地開花之勢(shì)。消費(fèi)者可以進(jìn)店零距離體驗(yàn)凈水器產(chǎn)品的實(shí)際凈水效果，感受德式凈水科技的魅力。在體驗(yàn)區(qū)，消費(fèi)者可以親眼目睹墨水變成安全直飲水的過程，直觀了解各型號(hào)凈水器的工作過程，感受軟水和自來水的洗浴體驗(yàn)區(qū)別，更能通過廢棄濾芯展示，感受到到洛恩斯凈水器強(qiáng)大的凈化效果和安裝必要性。

凈水科技展示，凈水效果看得見、摸得著，是洛恩斯對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)的自信，也是對(duì)消費(fèi)者最負(fù)責(zé)任的引導(dǎo)?！白尞a(chǎn)品說話”，是洛恩斯一貫的服務(wù)宗旨。

如今洛恩斯已有400多萬用戶，總部建立起了完善的客戶檔案，通過售后服務(wù)平臺(tái)，與用戶保持良性互動(dòng)，及時(shí)解決用戶使用過程中遇到的各種問題，匯總用戶的寶貴建議，深刻反省，突破提高，只為給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)。最新的凈水行業(yè)資訊、凈水器保養(yǎng)妙招、生活服務(wù)提醒等相關(guān)信息也會(huì)發(fā)布到平臺(tái)，時(shí)刻為用戶帶來有價(jià)值的信息。

03

聚焦用戶服務(wù)力

售后服務(wù)平臺(tái)最重要的組成部分就是服務(wù)提供者——售后技術(shù)人員。售后技術(shù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，影響客戶的評(píng)價(jià)和消費(fèi)者的體驗(yàn)。

因此，洛恩斯對(duì)售后技術(shù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核非常嚴(yán)格。每一位洛恩斯售后服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)都要經(jīng)過規(guī)范的技術(shù)培訓(xùn)，通過考試取得從業(yè)資格證書才能擁有上崗資格。

星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也激勵(lì)著售后技術(shù)人員對(duì)自身專業(yè)技能的提升，保持熱情的工作態(tài)度，以滿星級(jí)的服務(wù)力為用戶提供專業(yè)服務(wù)。

傳統(tǒng)凈水行業(yè)正在經(jīng)歷與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，洛恩斯緊跟凈水市場(chǎng)新方向，深挖用戶需求和痛點(diǎn)，用專業(yè)數(shù)字化運(yùn)作重構(gòu)凈水服務(wù)價(jià)值鏈，為凈水行業(yè)、為消費(fèi)者居家凈水生活帶來不一樣的驚喜。