售后是大家購買爐子時，常常容易忽略的問題。你能聽到的產(chǎn)品介紹，永遠都是在向你強調(diào)“我們都是百年企業(yè)、世界大牌，維修都是24小時到位，維修很及時的”。

那么，真實的售后情況真的是這樣嗎？

如何驗證一個品牌的售后服務？

想要驗證一個品牌的售后服務到底好不好，其實很簡單：

驗證品牌真實售后情況小技巧 

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你去店里拍一臺機器的型號和條形碼，要到廠家的400電話，你在一月份的寒冬時節(jié)，或夏季，7、8月份的酷暑時，打廠家400電話。

冬天的時候問他們：

“冬天爐子報故障，復位也沒用，幾時能上門？收不收上門費？”

夏天的時候問他們：

“熱水忽冷忽熱，怎么解決？能不能上門？幾時可以？”

詢問完這幾個問題，你就可以驗證這個品牌的售服態(tài)度及質(zhì)量到底怎么樣了。

售后配件價格表，會讓你大吃一驚

你在選購爐子時，經(jīng)?？梢月牭剿麄冋f某某爐子是世界名牌，很少出問題。那既然質(zhì)量這么好，這么自信為什么不給五年質(zhì)保？質(zhì)量好應該給的質(zhì)保時間也更長，對自己的產(chǎn)品有信心嘛！

這邊順便再提醒大家一句，即使有五年質(zhì)保，配件價格你也要睜大雙眼看：

你如果跟經(jīng)銷面要到了廠家蓋章的售后價格表，你肯定會大吃一驚的！大吃一驚！不過大部分經(jīng)銷商會告訴你：

配件都是廠家價格，

他們也沒有。

真的沒有嗎？是不好意思讓你看到吧？那沒有關系，你打廠家400電話，問售后人員，想買一個燃氣閥，或一個水泵，或一塊電腦板，總之你要問到這個配件的價格。

最后你會發(fā)現(xiàn)，買了爐子，在更換配件時，你就是那只挨宰的肥羊，隨便一個主要配件沒有1000以上，你算沒修。

當你在寒冷冬季，炎熱夏天，你要不要換？不換？你花了那么多錢不能用，換你能忍住這口氣嗎？

總

結(jié)

售后最關鍵的兩個方面

因此售后要看兩個方面：

1

能否及時派人來？

能否及時處理問題？

2

還要看配件價格！

別信那些“ＸＸ爐子我裝了這么多臺，很少出問題”之類的話，到了冬季，400電話報修，能否接通都是個問題，很多時候都是忙線中。如果爐子沒有多少報修的，為什么那么忙？很多時候，銷售人員為了拿到你的單，什么話都敢說的。

小沃的售后：包您放心

小沃壁掛爐提供的售后服務，在本質(zhì)上與傳統(tǒng)壁掛爐有很大的區(qū)別。小沃利用大數(shù)據(jù)和智能化的優(yōu)勢，提高售后服務響應速度，加快解決問題的速度，精準定位故障原因，避免不必要的上門服務，減少無效上門服務次數(shù)。

01

遠程故障篩查，減少90%無效上門           

艾沃擁有先進的售后維修系統(tǒng)，提供壁掛爐互聯(lián)網(wǎng)接口，可以遠程查看爐子運行狀態(tài)。

當您的爐子發(fā)生故障時，我們的大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺會發(fā)出故障提醒，客服人員也會收到故障提醒，小沃會在小沃云家 APP內(nèi)推送相關的故障信息。

如果故障比較嚴重，且點擊復位鍵后壁掛爐仍啟動失敗，我們的工作人員會第一時間主動聯(lián)系您，遠程為您進行系統(tǒng)維護和故障篩查。

若小沃已為您進行遠程維護，但問題仍未被解決，我們的工作人員會盡快為您安排精準上門服務。

02

維修透明化，精準維修一步到位              

針對不能遠程解決的問題，小沃會提醒您所在地的經(jīng)銷商在小程序上建立售后維修服務工單，及時安排師傅上門排除故障。

小沃會根據(jù)壁掛爐的工作情況，后臺進行故障預分析，提示師傅上門需要檢查的項目，提示師傅提前準備好需要帶的工具和售后配件。

如果是質(zhì)保期外的上門服務，用戶APP上會顯示上門服務的人工費用和維修配件費用明細。

03

保修期內(nèi)，維修費用全免                            

在維修期內(nèi)，

所有維修的材料費、人工費一律全免！

云南鯤速暖通工程有限公司是專為家庭提供“昆明家庭采暖、昆明中央空調(diào)、昆明中央新風、昆明中央凈水”四大系統(tǒng)解決方案服務商之一，構(gòu)建了集銷售、設計、施工、監(jiān)理、售后為一體的暖通服務平臺，涉及居家、辦公、休閑等多種室內(nèi)環(huán)境解決方案。

鯤速暖通將為廣大云南地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的昆明地暖安裝和服務，歡迎到店咨詢！