在選購壁掛爐的時候，我們常常更容易被那些低價或者進(jìn)口品牌的產(chǎn)品吸引，而忽略了產(chǎn)品背后隱性的售后維修成本。

等到爐子買回家，爐子出問題400電話報修，卻壓根打不通電話；或者被零部件更換清單嚇一跳的時候，才意識到售后維修的重要性。但這一切早已為時已晚。

所以，我們在選購壁掛爐產(chǎn)品時，不光要看產(chǎn)品品牌和價格，更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品背后的維修服務(wù)質(zhì)量。

 1 、維修費用之高，常常讓人大吃一驚

（僅以知乎某用戶的文章為例）

您在選購爐子時，可能經(jīng)常聽到很多銷售代理會說：“某某爐子是世界名牌，很少出問題?！?/p>

但您不會想到的是：

有人更換2個零部件就花了300多；

一個主要配件不花上1000+，您算沒修。

當(dāng)您在寒冷冬季或炎熱夏天，

您要不要換？

不換？您花了那么多錢不能用。

換？您能忍住這口氣嗎？

 2 、驗證品牌真實售后情況小技巧

您去壁掛爐品牌經(jīng)銷店拍一臺機器的型號和條形碼，要到廠家的400電話，您在一月份的寒冬時節(jié)，或夏季，7、8月份的酷暑時，打廠家400電話。

冬天的時候問他們：

“冬天爐子報故障，復(fù)位也沒用，幾時能上門？收不收上門費？”

夏天的時候問他們：

“熱水忽冷忽熱，怎么解決？能不能上門？幾時可以？”

詢問完這幾個問題，您就可以驗證這個品牌的售服態(tài)度及質(zhì)量到底怎么樣了。

 3 、售后最關(guān)鍵的兩個方面

別信那些“ＸＸ爐子我裝了這么多臺，很少出問題”之類的話，到了冬季，400電話報修，能否接通都是個問題，很多時候都是忙線中。

如果爐子沒有多少報修的，為什么那么忙？很多時候，銷售人員為了拿到您的單，什么話都敢說的。

選購壁掛爐，售后最關(guān)鍵還是得看這兩點：

1、能否及時派人來？能否及時處理問題？

2、還要看配件價格！

 4 、小沃售后：包您放心

小沃壁掛爐提供的售后服務(wù)，從本質(zhì)上就與傳統(tǒng)壁掛爐拉開了很大距離。

小沃利用大數(shù)據(jù)和智能化的優(yōu)勢，提高售后服務(wù)響應(yīng)速度，加快解決問題的速度，精準(zhǔn)定位故障原因，避免不必要的上門服務(wù)，減少無效上門服務(wù)次數(shù)。

01、保修期內(nèi) 維修費用全免

在維修期內(nèi)，所有維修的材料費、人工費一律全免！

02、全天候線上管家 維修更便捷

小沃將無效上門維修減少90%，有效上門減少50%真正做到精準(zhǔn)維修，精準(zhǔn)保養(yǎng)，一次解決。

我們擁有先進(jìn)的售后維修系統(tǒng)，提供壁掛爐互聯(lián)網(wǎng)接口，遠(yuǎn)程查看爐子運行狀態(tài)。

當(dāng)您的爐子發(fā)生故障時，我們的大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺會發(fā)出故障提醒，客服人員也會收到故障提醒，小沃會在小沃云家APP內(nèi)推送相關(guān)的故障信息。

如果故障比較嚴(yán)重，且點擊復(fù)位鍵后壁掛爐仍啟動失敗，我們的工作人員會第一時間主動聯(lián)系您，遠(yuǎn)程為您進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障篩查。

若小沃已為您進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，但問題仍未被解決，我們的工作人員會盡快為您安排精準(zhǔn)上門服務(wù)。

03、維修透明化 精準(zhǔn)維修一步到位

針對不能遠(yuǎn)程解決的問題，小沃會提醒您所在地的經(jīng)銷商在小程序上建立售后維修服務(wù)工單，及時安排師傅上門排除故障。

小沃會根據(jù)壁掛爐的工作情況，后臺進(jìn)行故障預(yù)測分析，提示師傅上門需要檢查的項目，提示師傅提前準(zhǔn)備好需要帶的工具和售后配件。

如果是質(zhì)保期外的上門服務(wù)，用戶APP上會顯示上門服務(wù)的人工費用和維修配件費用明細(xì)。

小沃有話說

更多維修問題，您可直接咨詢您所在地的服務(wù)網(wǎng)點，相信小沃專業(yè)的售后團隊，一定能給您一個最滿意的答復(fù)。

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希望您今天就能把小沃帶回家

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